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Pourquoi contacter la RAFP ?
La RAFP gère un régime de retraite complémentaire destiné aux fonctionnaires, financé par leurs cotisations sur certains éléments accessoires de rémunération (comme les primes). Ce système vise à compléter leur pension principale, offrant ainsi une couverture plus complète pour leurs années de service.
Voici quelques situations courantes qui peuvent nécessiter de contacter la RAFP :
- Demande d’information sur ses droits : pour comprendre le calcul de la retraite additionnelle ou vérifier les points acquis
- Résolution de problèmes administratifs : correction d’erreurs liées à des cotisations ou à la déclaration d’une situation professionnelle
- Suivi d’une demande en cours : concernant un dossier de retraite ou une modification de données personnelles
- Renseignements pour les employeurs publics : sur les obligations déclaratives et le calcul des cotisations
- Demande de communication pour les journalistes : dans le cadre de reportages ou enquêtes sur les régimes de retraite
- Demandes employeurs : pour une assistance administrative sur les démarches à mener lors du départ à la retraite d’un employé
- …
Une fois votre besoin identifié, il est important de choisir le bon moyen de contact en fonction de votre profil.
RAFP téléphone : quel numéro selon mon profil ?
La RAFP propose un service téléphonique adapté à certains profils spécifiques de ses interlocuteurs. Voici les coordonnées téléphoniques à utiliser selon votre statut :
| Profils | Téléphone RAFP | Motifs |
|---|---|---|
| Pour les retraités (serveur vocal) | 05 56 11 40 40 (7j/7, 24h/24) | Questions sur votre pension RAFP, comme le versement ou le solde des points. |
| Pour les retraités (conseiller RAFP) | 05 56 11 40 60 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) | Questions personnalisées sur votre pension RAFP, comme le versement ou le solde des points |
| Pour les employeurs publics | 09 70 80 93 29 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h | Demande relative aux déclarations de cotisations ou aux démarches administratives |
Vous êtes actif, journaliste ou vous représentez une institution ? Il n’existe pas de numéro dédié pour joindre la RAFP. Dans ce cas, vous devez passer par un autre moyen de contact (voir ci-dessous).
À noter : si vous êtes actif, votre employeur représente votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre régime de retraite. Ainsi, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH.
Contacter la RAFP par mail ou formulaire de contact
Le site officiel de la RAFP met à disposition des formulaires en ligne pour des échanges rapides et ciblés.
Formulaires de contact en fonction des profils
- Actifs : les actifs peuvent obtenir des informations utiles sur leur retraite via l’espace personnel Ma retraite publique (ex. : informations relatives au calcul de votre retraite) et échanger avec la RAFP par ce service en ligne (rubrique « Mes échanges » en haut à droite)
- Retraités : pour échanger avec la RAFP par voie électronique, utilisez le formulaire de contact dédié OU envoyez un mail à al RAFP via votre espace personnel Ma retraite publique (dans tous les cas, pensez à indiquer votre numéro de pension)
- Employeurs publics : pour les employeurs, tous les échanges numériques doivent être réalisés via la Plateforme Employeurs Publics PEP’s
- Institutionnels : envoyez vos messages à la RAFP via le formulaire dédié
- Journalistes : envoyez vos messages à la RAFP via le formulaire suivant
Conseils pour bien utiliser le formulaire de contact RAFP
Pour garantir un traitement efficace de votre demande, veillez à :
- Compléter tous les champs obligatoires du formulaire
- Fournir des informations précises (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et/ou de pension, référence du dossier)
- Expliquer votre demande de manière claire et concise
Pour les démarches nécessitant des pièces justificatives, l’envoi postal représente une autre option.
RAFP adresse postale : où envoyer mes courriers ?
L’envoi postal est réservé principalement aux retraités qui souhaitent transmettre des documents officiels ou formuler une réclamation écrite. Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Caisse des Dépôts
RAFP
6, place des citernes
TSA 30007
33044 BORDEAUX CEDEX
Informations à inclure dans votre courrier :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone)
- Votre numéro de pension complet le cas échéant
- Votre numéro de sécurité sociale (ou celui de l’agent concerné si vous êtes employeur)
- Une description claire de votre demande ou de votre réclamation
- Toute pièce justificative nécessaire à l’instruction du dossier (photocopie d’une pièce d’identité, relevé de points, etc.)
Assurez-vous d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa bonne réception.
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse de la RAFP ?
Le délai de réponse de la RAFP dépend du mode de contact utilisé et de la nature de votre demande :
| Moyen de contacter la RAFP | Délai de réponse estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Par téléphone | Immédiat | Réponse en direct pendant les horaires d’ouverture. Le serveur vocal interactif est accessible 24h/24, 7j/7 pour certaines informations |
| Par mail / Formulaire de contact |
10 à 15 jours ouvrés | Délais relativement longs en période de forte affluence ou si la demande nécessite une vérification approfondie |
| Par courrier |
Plusieurs semaines | Délais variables selon l’acheminement postal et la complexité du dossier. Il est recommandé d’envoyer en recommandé avec accusé de réception |
Contact RAFP : les réponses à vos questions
Comment consulter mes points RAFP ?
Vous pouvez consulter vos droits directement sur votre espace personnel “Ma retraite publique”. Ce portail vous permet d’accéder à vos relevés de points et de poser des questions via la rubrique “Mes échanges”. Lire la suite.
Quels sont les horaires pour joindre la RAFP par téléphone ?
Pour les retraités, le serveur vocal interactif est disponible 24h/24 et 7j/7 au 05 56 11 40 40, tandis que les conseillers sont joignables au 05 56 11 40 60, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour les employeurs publics, le numéro 09 70 80 93 29 est accessible aux mêmes horaires. Voir les coordonnées.
Quels documents dois-je inclure dans un courrier envoyé à la RAFP ?
Votre courrier doit inclure :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone)
- Votre numéro de pension et/ou de sécurité sociale
- Une description claire de votre demande ou réclamation
- Toute pièce justificative pertinente (par exemple, une copie de votre pièce d’identité ou un relevé de points)
Envoyez le tout à l’adresse officielle de la RAFP en recommandé avec accusé de réception.
Puis-je contacter la RAFP par mail si je suis journaliste ?
Oui, les journalistes peuvent utiliser le formulaire dédié sur le site de la RAFP pour poser leurs questions ou demander des informations officielles. Assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires pour un traitement rapide.
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Crédit photo : © LIGHTFIELD STUDIOS / Adobe
Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.
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