Assistante sociale Crous : qui est concerné ? Quelle est l’aide apportée ? Comment prendre contact ?

Au cœur du système d’aide aux étudiants, l’assistante sociale du Crous est là pour soutenir celles et ceux en difficulté et les guider pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : leurs études supérieures.

Son rôle « multi-casquettes » s’articule autour de l’écoute, l’information, et surtout, la demande d’aides financières au Crous. Tous les jeunes inscrits dans un établissement de l’enseignement supérieur peuvent profiter de son accompagnement.

FNAU (aide d’urgence), soutien psychologique, aide alimentaire, médiation familiale… Les dispositifs des services sociaux du Crous sont nombreux et bénéficient même aux non-boursiers. Seul impératif : il faut obligatoirement prendre rendez-vous !

Important : les services sociaux du Crous ne s’occupent pas du Dossier social étudiant ! Ainsi, pour tout ce qui concerne les bourses étudiantes ou l’attribution des logements, il faut impérativement passer par le site officiel Mes Services Etudiants ! Il en est de même pour l’aide à la mobilité en Master.

Le Fonds National d’Aide d’Urgence (FNAU) est un dispositif financier mis en place par le service social du Crous pour venir en aide aux étudiants confrontés à des difficultés pécuniaires importantes et, pour la majorité du temps, impromptues.

Il se décline en deux catégories :

• L’aide ponctuelle qui est attribuée en une seule fois, avec un montant maximal de 3 071 €. Un étudiant peut recevoir cette aide plusieurs fois, sans toutefois dépasser un total de 6 142 €.
• L’aide annuelle qui est distribuée mensuellement et pouvant atteindre jusqu’à 6 335 € sur l’année.

Les demandes pour ces aides d’urgence sont évaluées par des commissions spécialisées. Et pour déposer votre dossier, il est nécessaire de se rapprocher… du service social du Crous !

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre article sur le FNAU !

Contrairement à ce qu’on pourrait penser, le service social du Crous ne se limite pas aux aides financières.

Tous les Crous offrent des services d’écoute et de soutien psychologique tout au long de l’année pour leurs étudiants comme :

• La plateforme d’écoute et de soutien psychologique des Crous : anonyme et gratuite, vous pouvez joindre des psychologues 24 h/24 et 7 j/7 au numéro 0800 73 08 15.
• Le service Night Line : dans plusieurs grandes villes universitaires (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Nantes, Angers, Rouen), les Crous proposent un service d’écoute nocturne géré par des étudiants bénévoles. Basé sur l’anonymat, la confidentialité et le non-jugement, vous pouvez leur parler de 21 h à 2 h 30 du matin.

Pour découvrir les services d’aide psychologique spécifiques à votre Crous, consultez la section « Action sociale/Santé » sur le site web de celui-ci. Vous y trouverez des informations détaillées et les dispositifs disponibles pour votre région.

Voici quelques exemples :

• Le Crous de Lyon (pour les étudiants à Lyon, Saint-Étienne, Roanne et Bourg-en-Bresse)
• Le Crous de Paris
• Le Crous de Grenoble pour les étudiants en Isère, Savoie, Haute-Savoie, Drôme et Ardèche
• Le Crous de Marseille pour les étudiants d’Aix-en-Provence, Marseille, Avignon, Arles, Digne-les-Bains, Gap, Salon, Aubagne et La Ciotat
• Le Crous de Rennes pour les étudiants en Bretagne
• Le Crous de Strasbourg
• Le Crous de Lille

Le Crous, avec l’appui de ses partenaires, est engagé dans l’assistance aux étudiants confrontés à de graves difficultés pécuniaires. Un réseau de solidarité est ainsi disséminé sur tout le territoire français pour vous fournir une aide alimentaire d’urgence, en complément des dispositifs financiers ponctuels comme le FNAU. Cela passe par la présence d’épiceries solidaires ou encore par l’ouverture d’associations caritatives telles que le Secours populaire ou les Restos du Cœur aux étudiants.

N’oublions pas également les fameux repas à 1 € ! Si vous êtes boursier, il est possible d’en profiter pour diminuer drastiquement votre budget courses. En revanche, pour les non-boursiers, c’est un peu plus complexe et c’est là que l’assistance sociale du Crous intervient : si vous vous retrouvez dans une situation financière précaire, vous pouvez prétendre à ce dispositif à condition de vous soumettre à une évaluation sociale sur la base de vos informations personnelles et de justificatifs (ressources, charges fixes, etc.).

Si vous avez des désaccords continus avec vos parents ou d’autres membres de la famille qui affectent votre bien-être ou vos études, que la communication est rompue et qu’il est difficile de parler de problèmes familiaux sans escalade de conflit, ou encore que des questions financières sur le soutien pour les frais de scolarité ou le logement sont une source de tension, la médiation familiale peut être particulièrement recommandée !

Cette technique offre un cadre où les familles en désaccord peuvent se réunir avec un médiateur neutre pour dialoguer sur leurs différents et surtout, trouver une solution. C’est un environnement sécurisé où la parole est libre et les émotions peuvent être exprimées constructivement.

Le service social du Crous est un lieu où les étudiants handicapés peuvent recevoir des conseils et des aménagements personnalisés pour faciliter leur parcours académique et leur quotidien.

Si vous êtes en situation de handicap, il ne faut donc pas hésiter à prendre rendez-vous avec une assistante sociale. Cette dernière, en collaboration avec le référent handicap de l’académie, vous aidera dans vos diverses démarches (de l’obtention d’un logement approprié au sein des résidences universitaires aux adaptations pédagogiques nécessaires).

Accros au tabac, au cannabis, à l’alcool, aux jeux vidéo ou aux jeux d’argent… Les étudiants qui font face à des dépendances peuvent trouver soutien et orientation auprès des services sociaux du Crous.

Selon votre situation, l’assistante sociale pourra vous diriger vers des organismes spécialisés qui offrent des services anonymes et gratuits (consultations pour jeunes consommateurs, centres de soins en addictologie ou encore lignes d’écoute dédiées).

Mais ce n’est pas tout ! Les assistantes sociales du Crous interviennent dans bien d’autres thématiques comme :

• la santé sexuelle (dépistage, distribution gratuite de préservatifs, etc.) ;
• l’accès gratuit aux protections périodiques pour lutter contre la précarité menstruelle ;
• le service de santé étudiante (vaccinations, troubles du comportement alimentaire, consultations classiques, etc.) ;
• l’accueil des étudiants internationaux (accompagnement complet pour offrir des conditions d’accueil et de vie étudiante de même qualité que celles des étudiants français) ;
• etc.

Bon à savoir : il est recommandé de prendre rendez-vous le plus rapidement possible, dès que le besoin s’en fait sentir, car les services sociaux sont toujours en forte demande.