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Numéro de la Banque de France : comment joindre un conseiller ?
Vous souhaitez joindre la Banque de France pour obtenir des réponses ou des conseils sur une problématique financière ?
Un numéro unique a été mis à disposition pour tout particulier mais également pour toutes les entreprises.
Le numéro de la Banque de France est le 34 14. Il est accessible tous les jours de la semaine sauf le week-end (samedi et dimanche), de 8h à 18h, au prix d’un appel local (non surtaxé).
Vous pouvez joindre la Banque de France par téléphone pour des questions relatives :
- Au surendettement
- Aux procédures relatives aux opérations et au compte bancaires
- A votre fichier d’incident bancaire, que l’on nomme plus communément « fichage Banque de France » (FCC pour les chèques et cartes, FICP pour les crédits et le surendettement),
- A la réglementation liée aux problèmes bancaires (comptes, frais, moyens de paiement, épargne, etc.) ou d’assurance
Bon à savoir : pensez aussi à appeler la Banque de France avant de vous déplacer dans un guichet afin de prendre rendez-vous. La prise de rdv peut aussi se faire en ligne (voir ci-dessous).
Enfin, si vous résidez à l’étranger, un autre numéro est disponible. Il s’agit du : + 331 73 03 34 04.
Adresse de la Banque de France : envois postaux et guichets
Si vous avez besoin de transmettre un courrier papier à la Banque de France, vous devrez utiliser l’adresse suivante :
Banque de France
TSA 50120
75035 Paris Cedex 01
Attention : si vous souhaitez transmettre votre dossier de surendettement, l’adresse diffère. Consultez les informations utiles dans la partie ci-dessous.
Par ailleurs, si vous souhaitez vous déplacer et rencontrer physiquement on conseiller de la banque de France, voici comment trouver l’adresse du guichet le plus proche de chez vous :
- Accédez à cette page
- Renseignez votre code postal, cliquez sur le service dont vous avez besoin (« Fichiers d’incidents bancaires », « Echange de billets », « Médiation crédits », etc.), puis cliquez sur « Rechercher » :
Vous obtiendrez alors les cordonnées et les horaires d’ouverture du guichet le plus proche de chez vous. Exemple :
Attention : comme précisé précédemment, l’accueil dans les guichets de la Banque de France se fait exclusivement sur rendez-vous.
Contacter la Banque de France : comment faire une demande en ligne ?
Vous pouvez aussi choisir de contacter la Banque de France directement depuis son site internet, soit pour faire une demande, soit pour prendre rdv.
Pour cela, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur ce lien pour créer un compte OU vous connecter via FranceConnect
- Sélectionnez l’option qui vous convient :
- Remplissez les champs demandés
- Validez votre demande
Bon à savoir : lorsque vous contactez la banque de France en ligne, certaines pièces justificatives peuvent vous être demandées. Cliquez ici pour connaître la liste des documents à fournir.
Banque de France surendettement contact : les infos utiles
Si vous êtes en situation de surendettement, vous devez suivre une démarche spécifique pour monter et transmettre votre dossier.
L’adresse pour envoyer le dossier de surendettement est la suivante :
BANQUE DE FRANCE Surendettement
TSA 41217
75035 PARIS CEDEX 01
Pour obtenir toutes les informations utiles sur le montage d’un dossier de surendettement, consultez notre article dédié au dossier de surendettement.
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Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.
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