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Pajemploi téléphone : un numéro unique non surtaxé
Le moyen le plus simple pour entrer en contact avec un conseiller de Pajemploi est le téléphone. En effet un conseiller répondra directement à vos questions que ce soit sur la gestion ou l’édition des bulletins de salaire si vous êtes employeur ou sur vos droits si vous êtes employé (contrat de travail, indemnités de fin de contrat…).
Un numéro de téléphone unique a été mis en place afin de pouvoir contacter un conseiller Pajemploi :
- Du lundi au vendredi de 9h à 17h00
Le numéro unique Pajemploi est le 0 806 807 253 (+33 806 807 253 depuis l’étranger). Il s’agit d’un numéro gratuit (service gratuit + prix d’un appel)
Il s’agit du moyen le plus rapide pour obtenir une réponse de la part de Pajemploi. Toutefois, si vous souhaitez contacter Pajemploi, vous pouvez également opter pour la voie électronique ou postale (voir ici).
Contacter Pajemploi par mail ou via le formulaire en ligne
La seconde possibilité pour entrer en contact avec Pajemploi est d’opter pour la voie numérique à savoir l’e-mail ou le formulaire de contact disponible en ligne. Le temps de réponse sera plus long que par téléphone car vous ne serez pas directement en contact avec un conseiller, et il dépend de la complexité de votre demande.
Il est possible d’adresser un mail à Pajemploi en optant pour l’une des deux solutions suivantes :
- Adresser un courriel à l’adresse [email protected] depuis votre boite mail personnelle en indiquant bien toutes les références de votre dossier et l’ensemble des informations nécessaires au traitement de votre demande
- Remplir un formulaire de contact disponible sur le site www.pajemploi.urssaf.fr
Sachez que l’e-mail est à privilégier si vous souhaitez joindre des fichiers à votre demande dans la mesure où cette option n’est pas disponible en utilisant le formulaire de contact de Pajemploi.
Pour accéder au formulaire de contact, rendez-vous dans la rubrique “Contact” située tout en bas de la page d’accueil du site, et cliquez sur “Centre national Pajemploi” :
Vous aurez alors la possibilité d’accéder à la rubrique « Foire aux Questions » :
Une fois arrivé sur la rubrique “Foire aux questions”, choisissez une des sous-catégories de questions en cliquant sur l’une d’entre elles :
Une liste de questions types apparaît. Pour accéder au formulaire, cliquez sur « Autres questions » en bout de liste :
Notez tout de même que cette FAQ traite des nombreuses questions que se posent les utilisateurs de Pajemploi et il est tout à fait possible que vous y trouviez la réponse à votre question. Sachez également que des simulateurs Pajemploi sont accessible pour calculer le coût de la garde d’enfants. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez accéder directement au formulaire de contact en suivant ce lien.
Voici le formulaire de contact Pajemploi directement accessible en ligne :
À noter : il n’est pas nécessaire d’être déjà inscrit à Pajemploi pour pouvoir accéder au formulaire de contact, néanmoins si vous l’êtes indiquez votre numéro employeur ou salarié afin de pouvoir être identifié.
Pajemploi adresse : où envoyer vos courriers ?
Bien que la voie postale implique souvent un délai de réponse plus long, elle est notamment recommandée pour les réclamations et les questions litigieuses entre employeur et employé, par exemple :
- Désaccord sur les montants versés ou à verser (indemnités de départ, d’entretien…)
- Erreur, absence ou retard de déclaration de votre employeur
Dans ce cas il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de cet envoi. Sachez que vous pouvez le faire directement en ligne depuis le site de La Poste (plus d’informations).
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Pajemploi pour :
- Modifier votre déclaration employeur un mois après sa date d’enregistrement initiale (avant ce délai, vous pouvez la modifier en ligne)
- Adresser des justificatifs, par exemple le renouvellement de votre agrément, pour les assistantes maternelles (un envoi par mail est possible si vous avez le document en format dématérialisé)
Si vous souhaitez adresser un courrier au centre national Pajemploi, il vous faudra envoyer celui-ci à l’adresse suivante :
Adresse postale unique de Pajemploi :
Centre national Pajemploi
43013 Le Puy-en-Velay Cedex
N’oubliez pas d’indiquer dans ce courrier vos coordonnées ainsi que votre numéro Pajemploi (employeur ou salarié) afin d’être identifié par la personne s’occupant de répondre à votre requête.
Crédit photo : © kebox / Adobe
Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.
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